Documento legal
Términos y Condiciones Generales
Última actualización: 1 de enero de 2024 · Versión 4.0
📌 1. Introducción y Marco Legal
Los presentes Términos y Condiciones Generales constituyen el contrato de prestación de servicios de telecomunicaciones celebrado entre usted (en adelante, "El Suscriptor") y CablePagos Telecomunicaciones S.A. de C.V. (en adelante, "La Empresa"), debidamente autorizada por el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT).
Este contrato se rige bajo las disposiciones de la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión (LFTR), la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) y las Normas Oficiales Mexicanas aplicables a los servicios de voz y datos.
⚠️ Al realizar el pago de su servicio a través de este portal, El Suscriptor reconoce haber leído, comprendido y aceptado expresamente sujetarse a los presentes términos en su totalidad.
🌐 2. Descripción de los Servicios
La Empresa provee soluciones integrales de conectividad que incluyen:
- Telefonía Fija Digital (VoIP): Servicio de voz bidireccional en tiempo real a través de protocolo de internet, con acceso a números locales, nacionales, Larga Distancia Internacional (LDI) y servicios de emergencia (911).
- Servicio Móvil 5G/4G LTE: Provisión de voz, datos y mensajes cortos (SMS) a través de infraestructura de red celular.
- Conmutadores Virtuales (PBX en la nube) y UCaaS: Plataformas de colaboración empresarial que integran extensiones telefónicas, buzón de voz a correo, y teleconferencias en un entorno gestionado.
💳 3. Portal de Pagos y Facturación
El Suscriptor se obliga a cubrir oportunamente las contraprestaciones y tarifas vigentes correspondientes a los servicios contratados.
- Procesamiento: Los pagos realizados mediante este portal en línea se reflejarán de manera inmediata en el estado de cuenta del Suscriptor.
- Reactivación: Si el servicio se encontraba suspendido por falta de pago, la reactivación se ejecutará de manera automatizada en un plazo no mayor a 2 horas tras la acreditación del pago.
- Facturación Electrónica (CFDI): La Empresa emitirá el Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) versión 4.0 dentro de las 24 horas siguientes al pago.
⚖️ 4. Políticas de Uso Justo (PUJ)
Nuestros servicios están diseñados para el uso habitual, residencial o corporativo. Prohibiciones:
- Comercialización, reventa, subarrendamiento o cesión a terceros sin autorización expresa.
- Terminación artificial de llamadas (bypass), ruteo de tráfico internacional a nacional.
- Generación masiva de llamadas automáticas (robocalling) o envío de SPAM mediante SMS.
✅ 5. Obligaciones del Suscriptor
El Suscriptor se compromete a hacer uso lícito del servicio y a mantener en óptimas condiciones los equipos terminales entregados en calidad de comodato. Queda prohibido alterar, modificar o reubicar el cableado de fibra óptica y los equipos de demarcación instalados por nuestros técnicos.
🏆 6. Garantías y Niveles de Servicio (SLA)
La Empresa se compromete a mantener una continuidad del servicio conforme a los estándares del IFT. En caso de fallas imputables a La Empresa que interrumpan el servicio por más de 72 horas consecutivas, El Suscriptor tendrá derecho a una bonificación proporcional.
🛑 7. Suspensión y Terminación
La Empresa podrá suspender temporalmente el servicio por falta de pago. El contrato podrá terminarse por cualquiera de las partes mediante aviso previo de 30 días naturales, habiendo liquidado saldos pendientes y devuelto equipos en comodato.
🏛️ 8. Jurisdicción Competente
Para la interpretación de este contrato, ambas partes se someten a la jurisdicción de PROFECO y del IFT. En la vía judicial, a los tribunales competentes de la Ciudad de México.